よくあるお問い合わせ
1.セットの内容
- Qセットについて詳しく知りたい
- A週3食セット（4人前×3食）
※大人2名・子ども2名を想定
内容：主菜3品・副菜5品
価格：8,680円（税・送料込）
必ずしも4人前＝4人家族、3食＝3回分の食事としてご利用頂く必要はございません。
たくさん食べるご家族や少食の方もいらっしゃると思います。翌日のお弁当やお昼ごはんに使ったり、冷凍可能なメニューもございます。
何人家族の方でもライフスタイルに合った自由な発想で便利にご利用頂ければと考えております。 - Qお渡し時の状態
- A専用の保冷バッグでお渡しします。マイバッグなどをお持ちいただく必要はございません。
バッグ内には主菜3品、副菜5品、食品表示シート、保冷剤が必ず入っています。メニューによっては自家製のソースやドレッシングを同梱しています。
なお、バッグと保冷剤は回収して再利用しています。 - Qメニュー内容を確認したい
- A「ハレDeli 今週のメニュー」ではお渡し日迄に料理の写真や詳しい内容を掲載しています。
「ハレDeli 今月のメニュー」では4週分のメニューを掲載しています。
インスタグラムでも写真や情報をご案内しています。
今週のメニュー
https://haredeli.com/wkmenu/
今月のメニュー
https://haredeli.com/menublog/
インスタグラム
https://www.instagram.com/hare_deli/ - Q料理のボリュームを知りたい
- Aメニューの重さは食材や調理内容によって異なります。内容量は社内で基準を設けておりますが、下記はあくまで目安としてご案内いたします。
主菜（3品各）450~600g 目安
副菜（5品各）120~300g 目安 - Qセットの内容を変更して注文したい
- A「3食セット」の主菜3品・副菜5品の内容を自由に変更して注文する方法はございません。
内容の改善・新たなセットの追加につきましては今後お客様のご意見を参考に検討を重ねてまいります。 - Q複数セットを注文したい
- Aお一人様1回につき2セットまでご注文可能です。
2.調理について
- Q調理の方針
- A栄養に配慮したやさしい味の家庭料理を作ったその日にお届けしています。
出汁やドレッシングにもプロならではの「ひと手間」を加え、からだや食育を考えたメニューです。
料理には味付けをしておりますが、薄いと感じた場合はお好みでご家庭の調味料をお使いください。 - Q調理環境・衛生管理について
- AHACCPの衛生管理を取り入れた自社専用キッチンを高松市藤塚町に新設しました。
ハレDeli専属の料理長や管理栄養士の下、お渡しする当日に調理した料理をお届けしています。 - Q調理の場所や店舗について
- A高松市藤塚町の自社専用キッチンで全ての商品を調理しています。
また、併設した店舗では商品の受け渡しをしています。店内で飲食のサービスはご提供していません。
惣菜製造・菓子製造・飲食店営業の許可を取得しております。 - Q食品添加物や遺伝子組み換え食品の使用
- A添加物や保存料はできる限り使用しないように配慮しています。ただし、一部の調味料や加工食品の原材料には添加物や保存料が含まれています。
遺伝子組み換え食品につきましては、表示されている限り使用することはございません。 - Q食品表示（成分表示）について
- A商品をお渡しの際、バッグ内に食品表示シートを同封しています。
ご注文前の方はHP「ハレDeli 今週のメニュー」内に食品表示のPDFを公開しています。こちらからご確認ください。
https://haredeli.com/wkmenu/ - Qアレルギー品目について
- A食品表示基準で定められる特定原材料7品目（えび、かに、小麦、そば、卵、乳、落花生）は、お渡し時のバッグ内に同封している用紙に記載し、HP「ハレDeli 今週のメニュー」内でもご確認いただけます。
https://haredeli.com/wkmenu/
現在のところ注文時に食品表示やアレルギーを確認することはできませんが、メニューはご注文前に確認可能です。「ハレDeli 今月のメニュー」でご確認ください。
https://haredeli.com/menublog/
特定原材料7品目とそれに準ずる21品目（アーモンド、あわび、いか、いくら、オレンジ、カシューナッツ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、ごま、さけ、さば、大豆、鶏肉、バナナ、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン）は全て同じ調理施設で取り扱っています。
また、グルテンフリーや卵不使用のメニューは現在予定していません。
3.お召し上がり方法
- Q消費期限を知りたい
- A全ての商品の消費期限は、10度以下の冷蔵保存で3日間です。（お渡し日を含む）
- Q基本的なお召し上がり方
- Aそのまま食べて頂けますが、温めた方がより美味しいメニューもございます。同封している食品表示シート内に電子レンジの調理時間を記載し、ホームページでより詳しく記載しています。
https://haredeli.com/wkmenu/
電子レンジの調理時間は500Wを目安に記載しています。お手持ちの機器に合わせて時間を調整してください。 - Q電子レンジ調理に対応の容器ですか？
- A電子レンジの加熱に対応した容器ですが、フタはレンジ加熱の対象外です。
容器のフタを外し、ラップをかけて温めてください。
温め方の詳細はHPに記載しています。
https://haredeli.com/wkmenu/ - Q冷凍保存して必要な時に食べたい
- A明らかに冷凍に適さない食材が含まれる商品には容器のラベルシールに「冷凍不可」と表示しています。（例：豆腐など）
冷凍後にお召し上がりの際、冷蔵庫に移して解凍していただくことをおすすめしております。その後、レンジで温めていただくと美味しくお召し上がりいただけます。
4.ご注文
- Q受取り方法を知りたい
- A受取場所・日時は以下から選択できます。
ご自宅（宅配）
16:00〜18:00／18:00〜20:00
月曜・火曜・水曜・木曜
店舗（ご来店）
16:00〜19:00
月曜・火曜・水曜・木曜
ご注文内容はLINEで簡単に変更できます。（変更がなければ同じ設定で注文が継続されます。変更期限は受取日の前週水曜日迄。注文枠には上限がございます。） - Q宅配エリアを確認したい
- A宅配エリアは高松市内です。（一部を除く）
詳細はこちらをご覧ください。
https://haredeli.com/area/ - Q宅配エリア外でも注文できますか？
- Aエリア外の方もご注文できます。LINEでご注文時、店舗受取りを選択してください。
受取日の営業時間内に店舗へご来店ください。
エリア外の方もご注文時にご住所を入力して頂く必要がございます。 - Q注文操作は毎週必要ですか？
- A毎週注文操作をしていただく必要はございません。前回と同じ注文が毎週継続されます。
受取場所や日時の変更、次回のお休みはLINEで設定できます - Qご注文・変更の期限
- Aご注文の締切（注文確定日）は商品受取日の前週水曜日（23時59分）迄です。
以降のキャンセル・休止・変更はできません。（全ての変更を含む） - Q利用規約を確認したい
- A利用規約をご案内します。ご注文前にご確認をよろしくお願いいたします。
https://haredeli.com/termsofuse/ - Q商品代金以外に費用はかかりますか？
- Aお支払い頂くのは商品代金のみです。宅配時の配送料は商品代金に含まれています。
入会や退会時の費用は一切かかりません。
5.商品の受取り
- Q店舗（ご来店）の受取方法
- Aご注文の日時にご来店ください。
ハレDeli 専用キッチン
高松市藤塚町一丁目12番4号 1階
営業時間 16:00～19:00
営業日 月曜～金曜
※金曜は受渡しがある日のみ
https://goo.gl/maps/dc4jdgaN8FWP8ZKQ7 - Q宅配（ご自宅）の受取方法
- Aご自宅にお伺いした弊社配達員が対面でお渡しさせていただきます。
訪問時にはインターホンを鳴らします。お返事が無かったらポストに不在票を投函して商品を持ち帰ります。宅配ボックスなどに置き配をすることはございませんのでご注意ください。 - Q予定の時間に帰宅できず不在票が入っていた
- Aご不在の場合は不在票を投函し、当日中に再度お届けします。2回目もご不在の場合、再度不在票を投函します。（2回目の配達は指定の時間帯を過ぎることがございます。）3回目の配達は出来ません。
お渡し出来なかった商品は翌日まで弊社店舗の冷蔵庫で保管しております。
受け取りをご希望の方は翌日の営業時間16:00〜19:00迄に店舗へお越しください。（以降は即時処分いたします。）
ハレDeli 専用キッチン
高松市藤塚町一丁目12番4号 1階
営業時間 16:00～19:00
営業日 月曜～金曜
※金曜は受渡しがある日のみ
https://goo.gl/maps/dc4jdgaN8FWP8ZKQ7 - Q置き配は可能ですか？
- A置き配につきましては商品の性質・衛生上の都合により固くお断りしています。
ご訪問の際に対面でお渡しいたします。 - Q注文後に変更したい
- A変更は受取日の前週水曜日（23時59分）迄可能です。LINEから変更をお願いします。
注文確定後の変更・休止・キャンセルは原則としてできません。 - Q詳しい配達時間を知りたい
- A配達の時間指定は16:00〜18:00、18:00〜20:00のみとなっており、時間や順番を細かくお知らせすることは原則としてお受けできません。
- Q宅配と店舗受取りで料金が変わりますか？
- A配送料はセット料金に含まれているので同じ料金ですが、基本設定が「店舗受取り」の方には特典として 200円引き（税込）でご提供しています。
宅配の方は「この注文は店舗で受け取る」といった機能がございます。これには200円引きの特典は付きませんが、宅配の設定（同じ曜日・時間）がキープされます。
基本設定を店舗受取りに変更すると宅配設定の枠がリセットされ、空きがなければご希望の日時に設定ができなくなります。 - Q注文者以外でも受け取れますか？
- Aご登録のご住所にお届けしますので、ご同居の方であれば大丈夫です。
店舗受取りの方は、ご登録と同じ住所が確認できる身分証明書のご提示をお願いする場合がございます。
ただし、弊社からのご連絡やメールはご注文者に限ります。 - Q指定の配達時間を過ぎても届かない
- Aご迷惑をおかけして申し訳ございません。
遅配の際、事故等でない時にはご連絡させて頂く場合がございます。
可能な限り早急に対応させていただきますので、今一度不在票をご確認の上お待ちください。特にオートロックのマンションにお住いの方は、郵便受けに不在票が入っていないかご確認をお願いいたします。 - Q保冷バッグと保冷材の回収について
- A環境保全への取り組みとして保冷バッグと保冷材を回収し再利用しています。次回商品をお届けの際に弊社配達員が回収いたします。
店舗で受け取りの方はご来店時にご持参の上、スタッフにお渡しください。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。 - Q専用のマイバッグを預けたい
- A弊社がお客様のバッグを管理することはできませんので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
- Q祝日は営業していますか？
- A通常は祝日も営業しております。
都合によるお休みはLINEでご案内しています。 - Q休業日の確認方法
- ALINEメニューの「ご注文と確認」を開くと今後の注文や予定が表示されます。
お盆や年末年始、弊社都合によるお休みはLINEで配信しています。
6.お支払いについて
- Qお支払い方法
- Aお支払い方法はクレジットカード決済のみとなっております。
VISA、Mastercard、JCB、アメックス、ダイナースクラブをご利用いただけます。
カードをご登録の際、電話番号とメールアドレスの入力が必要です。
決済に関するお問い合わせは下記にお願いいたします。
委託先
オンライン決済代行サービス
ZEUS（ゼウス）
＜ゼウス カスタマーサポートセンター＞
TEL : 0570-02-3939
つながらない時 03-4334-0500
MAIL : - Q決済はいつ行われますか？
- A決済が行われるのは毎週木曜日です。
ご注文の流れ
水曜日（締切・確定）
木曜日（決済）
翌週に商品の受取り
お間違いの無いようお願いいたします。 - Q決済が失敗したらどうなりますか？
- A水曜日にご注文が確定した後、翌日の木曜日に決済が行われます。
決済が失敗したお客様には翌日の金曜日に弊社からLINEでご連絡いたします。お手数ですが、金曜日の営業時間16:00〜19:00迄に店舗にご来店の上、現金でお支払いをお願いいたします。お支払い頂けなかった場合は注文がキャンセルされます。 - Qクレジットカード決済後の明細では何と表示されますか？
- Aクレジットカード決済で表示される名称は「ハレDeli」です。ご確認の程よろしくお願いいたします。
領収証をご入用の方は、お問合せのメールアドレス宛にご連絡ください。 - Qクレジットカード登録時にご利用金額が¥0と表示されるのは何故ですか？
- Aクレジットカード登録が完了しないとご注文に進めないので、ご登録時のご利用金額は¥0となります。
初回のご注文が水曜日に確定した後、翌日の木曜日に決済されます。
7.変更・その他
- Qご注文及びご登録内容の変更期限
- A変更期限（注文確定日）は商品受取日の前週水曜日（23時59分）迄です。
以降の変更・休止・キャンセルは原則としてできません。
- Q住所やお届け先を変更したい
- ALINEメニューの「ご注文内容の変更」から住所の変更ができます。
商品受取日の前週水曜日（23時59分）迄に設定いただいたご住所へお届けします。 - Q受取り日時を変更したい
- ALINEメニューの「ご注文内容の変更」を開き、ご希望の日時に空きがあれば変更可能です。
- Q受取り方法を店舗から自宅に変更したい
- ALINEメニューの「ご注文内容の変更」を開き、ご希望のご注文枠に空きがあれば変更可能です。
- Q次の注文だけ店舗で受け取りたい
- A基本設定は宅配のまま、次回の注文だけ店舗受取りに設定できます。
LINEメニューの「ご注文と確認」を押すと今後の注文予定が表示されます。
「この注文は店舗で受け取る」を押すと、その注文に限り店舗で受け取ることができます。
基本設定を店舗受取りに変更すると宅配設定の枠がリセットされ、空きがなければご希望の日時に設定ができなくなります。
店舗受取時の料金について 詳細 - Q次の注文だけお休みしたい
- ALINEメニューの「ご注文と確認」を押すと今後の注文予定が表示されます。
「この注文をお休みする」ボタンを押すとお休みが設定されます。 - Qしばらく注文をお休みしたい
- A自動で毎週の注文をお休みにする機能はございません。お手数をおかけしますが商品受取日の前週水曜日までにLINEから「この注文をお休みする」を毎週設定していただく必要がございます。
- Qクレジットカードを変更したい
- Aクレジットカードの変更は、LINEメニューから「ご注文内容の変更」を開きスクロールすると「クレジットカード情報を変更する」のボタンがございます。そちらから変更をお願いいたします。
- Qキャンセルについて
- A注文確定後のキャンセルはできません。注文確定後に食材を発注するため代金は全額発生いたします。あらかじめご了承ください。
- Q変更したいが期限を過ぎてしまった
- A変更期限に間に合わず、注文が確定した後に変更を承ることはできません。
- QLINEを使わずに注文できますか？
- Aご注文にはLINEアプリがインストールされたスマートフォン・PC・タブレット端末が必要です。
- Qご返金について
- A商品に著しい欠陥がございましたら、お届けから3日以内に店舗までお持ち込みください。弊社に過失があると判断した場合は、必要に応じて返金対応をさせていただきます。
- Q決済完了後に弊社の都合で休止した場合
- A決済完了後に弊社の都合で商品をお渡しできない事象が発生した場合、お支払い頂いた代金は翌週以降に充当させていただきます。翌週以降のご注文が無い方には銀行振込等でご返金いたします。
8.退会
- Q退会方法について
- A退会のお申込み期限は注文確定日の3日前（直前の日曜日)迄です。
受付から完了までの手順をご案内します。
1. LINEメニューの「お問い合わせ」を選択後に「8.退会」を選択するとメッセージが開きます。
「退会方法について」のURLと、「退会受付」のURLが表示されます。
退会方法をよくお読みの上、退会受付に進んでください。
2. 退会受付のURLをタップすると入力フォームが開きます。
必ずご登録者様の氏名・住所とメールアドレスをご入力ください。完了したらご同意の上、送信ボタンを押してください。
お客様には1時間以内に弊社からの受付メールが自動配信されます。まだ退会は完了していません。
3. 送信された内容とご登録情報を照合する確認作業に入ります。問題がなければ3日以内に退会完了のメールを送信いたします。
以上で退会手続きは完了です。
注意事項
●ご入力内容とご登録情報に相違があった場合は原則として退会を完了できません。確認が必要な方にはメールでご案内します。
●受付メールが届かない方は、アドレスを誤入力された可能性がございます。
弊社から確認が必要な場合、LINEによる通知やご登録情報を利用してご連絡させて頂く場合がございます。
●フリーメールをご使用の場合、迷惑メールフィルタリング機能により返信メールを迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
●ドメイン指定受信をされている方は弊社からのメールを受信可能に設定してください。 - Q退会の申込期限を過ぎた後に翌週の注文をキャンセルしたい
- A退会のお申込み期限（直前の日曜日)の後、月〜水曜日に退会の申込をされた方は翌週まで注文が届きます。
注文確定日の水曜日迄にLINEメニューの「ご注文と確認」から次回注文の「この注文をお休みする」ボタンを押すと注文を止めることができます。
9.お問い合わせ
- Qお問い合わせ方法
- Aお客様からのサービスに関するお問い合わせは、現在Eメールからのみお受けしています。件名と内容をご記入の上、お問合せ専用のメールアドレスにご連絡ください。
お問合せ先
●フリーメールをご使用の場合、迷惑メールフィルタリング機能により迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。フリーメールの「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
●ドメイン指定受信をされている方は弊社からのメールを受信可能に設定してください。
●弊社へのメールが届かない場合、複数お持ちの方は別のメールアドレスからお試しください。 - QLINEで問い合わせをしたい
- A現在のところ、LINEトークのメッセージでお問合せ頂くことはできません。
LINEによる利便性の高い注文・決済システムのご提供を優先する上で、弊社のLINE公式アカウントの開発時において一部機能を制限する必要がありました。
今後のサービス向上につきましては社内で検討を重ねてまいります。 - QLINEで操作したらたらすぐに既読がつきます
- Aお客様がLINEで操作をされた直後、システム上の問題ですぐに既読が付きます。
弊社LINEアカウントにおける既読マークはスタッフによるものとは限りません。あらかじめご了承ください。
ハレDeli（ハレデリ）〒760-0071
香川県高松市藤塚町一丁目12番4号 1階
